The Customer Epic #12 — Review
This is the last post of this serie. It all started with the CXL Institute Growth Marketing course need for 12 posts. I seized the opportunity to better understand the whole customer journey within a company.
I realized that the various departments in the company are organized in silos and there is really not a unified concern about the customer throughout them. The project or product team does not even take the customer into account.
Let´s make the retrospective of our findings:
#1. We understood that customer journey must be unified within the Commercial Funnel. Marketing, prospecting, sales and customer service must be a single funnel. Then, we have to understand the customer journey within the project in order to reach a integrated customer journey: the customer epic!
#2. We built the Commercial Funnel. We stopped at customer service because there is the interconnection with the project and we have to better understand the project view of the customer.
#3. We found that the project view of the customer is… NONE. Project management simply does not address it. Treats the customer as any minor stakeholder. He is not! He is just the MAIN stakeholder. Embrace it.
#4. We had an overview on portfolio management and found that the customer is one of the key dimensions of strategic planning. There is no sustainable benefit and value attainment for the company if there isn´t any benefit or value to the customer. Ensuring that the customer is taken into account in strategic planning will make us think of him in every decision.
#5. We found that the customer really needs us to mentor him during his journey.
I have to confess I did not get all the answers I wanted. Although it became much more clear, I could not connect the loose ends yet, so I will just have to keep studying and being alert about these issues at work.
I will start to research about customer service and I hope I can understand the whole Customer Epic with that.
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About the CXL Institute Growth Marketing Minidegree
Now that is almost over, I am looking back to the beginning of the course, 3 months ago, and wish to let my testimonial.
The course is quite demanding, since it have about 120 hours of video content, which is 40 hours per month. Besides, there is all the review posts you got to do in order to keep it free, each of the 12 with 1000 words.
Despite having all this hard work, the course is very good and worthy. All of the content is relevant. Of course you just cannot learn everything, so you will have to chose, among the 33 courses which one of them you are really going to dedicate yourself.
I feel much more prepared now. I really recommend this course to anyone who is looking for learning about modern marketing.
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So here ends this journey about the customer epic. This is really just the beginning, there is much more to learn.
Versão em Português
Este é o último post desta série. Tudo começou com a necessidade do curso de Marketing de crescimento do CXL Institute para 12 posts. Aproveitei a oportunidade para entender melhor toda a jornada do cliente dentro de uma empresa.
Percebi que os vários departamentos da empresa estão organizados em silos e não há realmente uma preocupação unificada com o cliente em todos eles. A equipe de projeto ou produto nem leva em consideração o cliente.
Vamos fazer uma retrospectiva de nossas descobertas:
# 1. Entendemos que a jornada do cliente deve ser unificada dentro do funil comercial. Marketing, prospecção, vendas e atendimento ao cliente devem ser um único funil. Então, temos que entender a jornada do cliente dentro do projeto para chegar a uma jornada do cliente integrada: a epopeia do cliente!
# 2. Construímos o Funil Comercial. Paramos no atendimento porque existe a interligação com o projeto e temos que entender melhor a visão do projeto do cliente.
# 3. Descobrimos que a visão do projeto do cliente é … NENHUMA. O gerenciamento de projetos simplesmente não trata disso. Trata o cliente como qualquer parte interessada secundária. Ele não está! Ele é apenas o principal interessado. Abrace isso.
# 4. Fizemos uma visão geral da gestão de portfólio e descobrimos que o cliente é uma das dimensões-chave do planejamento estratégico. Não há benefício sustentável e obtenção de valor para a empresa se não houver benefício ou valor para o cliente. Garantir que o cliente seja levado em consideração no planejamento estratégico nos fará pensar nele em todas as decisões.
# 5. Descobrimos que o cliente realmente precisa de nós para orientá-lo durante sua jornada.
Devo confessar que não obtive todas as respostas que queria. Embora tenha ficado muito mais claro, eu não consegui conectar as pontas soltas ainda, então terei apenas que continuar estudando e estar alerta sobre essas questões no trabalho.
Vou começar a pesquisar sobre atendimento ao cliente e espero poder entender toda a Epopéia do Cliente com isso.
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Sobre a Minigraduação em Growth Marketing do CXL Institute
Agora que está quase acabando, estou olhando para o início do curso, há 3 meses, e gostaria de deixar meu depoimento.
O curso é bastante exigente, pois conta com cerca de 120 horas de conteúdo em vídeo, ou seja, 40 horas por mês. Além disso, há todos os posts de revisão que você precisa fazer para mantê-lo gratuito, cada um dos 12 com 1000 palavras.
Apesar de ter todo esse trabalho duro, o curso é muito bom e vale a pena. Todo o conteúdo é relevante. Claro que você não pode aprender tudo, então você terá que escolher, entre os 33 cursos, qual deles você realmente vai se dedicar.
Me sinto muito mais preparado agora. Eu realmente recomendo este curso para quem está procurando aprender sobre marketing moderno.
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Então aqui termina esta jornada sobre o épico do cliente. Este é realmente apenas o começo, há muito mais para aprender.
